Quatre concessions françaises félicitées par Honda

Dans le cadre de son programme de récompenses Yūshū 2024, Honda a distingué 63 concessionnaires européens. Il s'agit des plus performants en matière d'expérience client. La grille d'évaluation a été étendue à d'autres régions de vente ainsi qu'à l'activité moto pour cette nouvelle édition.

Lancé en 2022, ce prix comprend deux catégories : les concessionnaires "gagnants" et ceux "hautement recommandés", c’est-à-dire la meilleure progression. Dans le détail, le programme Yūshū, qui signifie "Excellence", reconnaît les performances des concessionnaires mesurées selon l'indice de satisfaction client Honda (H-CSI), un barème conçu pour recueillir la "voix du client" et s'assurer que l'entreprise continue de dépasser les attentes.

Quatre prix pour le marché français

En France, pour la partie vente, le prix "gagnant" a été décerné à la concession de Cannes (06) du groupe Cavallari et le prix "hautement recommandé" à la concession France Auto de Montpellier (34), qui appartient  groupe Lexa dirigé par la famille Vergnet.

Pour le nouveau prix sur l'après-vente, il s'agit de la concession Garage du Centre à Valence (26), détenue par Jean Lain Mobilités, qui a remporté le prix "gagnant", tandis que le prix "hautement recommandé" a été gagné par le distributeur indépendant Espace Grand Sud à Gap (05). "Nous avons été récompensés pour notre travail sur l'après-vente grâce aux bons retours de nos clients", a expliqué la concession, jointe par téléphone.

"Alors que nous examinons les résultats du programme Yūshū pour la troisième année consécutive, il est inspirant de voir à quel point nos concessionnaires dans toute l'Europe ont apporté une valeur ajoutée pour nos clients au cours des douze derniers mois, a souligné Hans De Jaeger, senior vice president de Honda Motor Europe. Ces clients sont au cœur de tout ce que Honda entreprend, et ce sont les concessionnaires qui favorisent des expériences significatives grâce à leur dévouement et leur implication, en veillant à ce que chaque interaction contribue à la satisfaction durable des clients."